Aide de Fiery Options (server)

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Résoudre les problèmes concernant les options Fiery

Si des problèmes surviennent lors de la gestion des options Fiery, vous pouvez les résoudre.

Pour plus d’informations ou pour de l’assistance, les utilisateurs enregistrés peuvent commencer une discussion par l’intermédiaire de Fiery Communities.

Sujet parent : Gestion des licences des options Fiery sur un serveur

L’activation génère un message d’erreur

Les messages d’erreur donnent des précisions sur les problèmes rencontrés et suggèrent les mesures à prendre.

  1. Pour plus d'informations sur l'erreur, voir Messages d’erreur. Si le message vous demande de contacter l'assistance technique, vous devez tout d’abord générer un fichier journal de diagnostic.
  2. Ouvrez la page Gérer les options Fiery pour générer un fichier journal de diagnostic. (Voir Accès à la page Gérer les options Fiery.)
  3. Cliquez sur l’icône () Paramètres avancés dans le coin supérieur droit, puis sur Journal de diagnostic pour générer un fichier journal de diagnostic.
  4. Lorsque vous contactez l'assistance technique, veuillez fournir les informations suivantes :
    • ID du serveur Fiery. Pour plus d’informations, voir Activation d’une option Fiery.
    • Nom de l’option que vous essayez d’activer
    • Code d'activation de licence (LAC)
    • Journal de diagnostic

Paramètres d’horloge système incorrects

Si les paramètres de date et d'heure de l’horloge système sont incorrects, votre ordinateur ne peut pas se connecter au serveur de licences Fiery. Si cela se produit, réinitialisez l’horloge de votre ordinateur.