Quando você cria um relatório de erros do trabalho, o Command WorkStation cria um arquivo zip dos arquivos das tarefas atuais, registros e informações sobre o Fiery server. Você pode gerar um relatório de erros do trabalho mesmo se a tarefa de impressão não estiver em um estado de erro.
Nota: As entradas de registro de erro são substituídas após determinado período. Para garantir que os registros de erro contenham as informações relevantes, crie o relatório de erros do trabalho o mais rápido possível após o erro ser observado. Crie o relatório de erros do trabalho antes de reiniciar o Fiery server e, se possível, antes do processamento ou impressão de quaisquer tarefas de impressão adicionais.
Você pode criar um relatório de erros do trabalho para qualquer tarefa na lista Em espera.
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Na Command WorkStation, selecione uma tarefa na lista Em espera.
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Se estiver acessando de um computador Windows, pressione Ctrl e clique com o botão direito do mouse na tarefa. Se estiver acessando de um computador Mac, pressione Command+Control e clique com o botão direito do mouse na tarefa.
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No menu de atalho, clique em Criar relatório de erros.
- Insira as informações sobre o erro da tarefa.
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Insira comentários e detalhes adicionais no campo de texto.
Recomendamos incluir as seguintes informações:
- Data e hora em que o erro ocorreu
- Códigos de erros observados, se houver
- Descrição do resultado esperado
- Descrição do resultado incorreto
- Passos sobre como ocorreu o erro
- Frequência do erro (tal como único evento, raramente, às vezes, frequentemente, sempre)
- Se o erro ocorreu com mais de um arquivo
- Se o arquivo selecionado para o relatório é o mesmo arquivo que tinha o erro
- Versão do sistema operacional, se a tarefa de impressão foi enviada de um computador cliente
- Versão do software do usuário do Fiery server instalado
- A descrição de todas as outras ações executadas no Fiery server durante o mesmo período
- Opcional:
Se a tarefa incluir dados rasterizados, você poderá inclui-los no relatório selecionando Rasterizações.
Pode ser útil incluir a rasterização se o arquivo não for processado corretamente. No entanto, pode exceder o tamanho permitido do relatório. Neste caso, pode ser útil fornecer separadamente.
- Opcional:
Se a tarefa incluir perfis de cores no relatório, você poderá inclui-los no relatório selecionando Perfis de cores.
Pode ser útil incluir os perfis de cores se forem perfis personalizados e as cores de impressão estiverem incorretas.
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Para excluir arquivos tarefa, selecione Salvar somente logs (sem arquivos tarefa).
- Opcional:
Para incluir o arquivo de fonte original no relatório, clique em Add +.
Pode ser útil incluir o arquivo de fonte original se a tarefa não processar nem imprimir. No entanto, pode exceder o tamanho permitido do relatório. Neste caso, pode ser útil fornecer separadamente.
- Anexe quaisquer arquivos adicionais relacionados com o relatório.
O tamanho do arquivo da tarefa deve ser inferior a 6 GB, mas o relatório de erros pode exceder 6 GB devido a anexos e arquivos relacionados.
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Salve o relatório de erros do trabalho.
