Solução de problemas das opções Fiery

Se surgirem problemas ao gerenciar as opções do Fiery, você poderá solucioná-los.

Para obter informações ou suporte adicionais, os usuários registrados podem iniciar uma discussão na Fiery Communities.

A ativação gera uma mensagem de erro

As mensagens de erro fornecem detalhes sobre os erros e sugerem ações a serem tomadas.

Consulte Mensagens de erro para obter mais informações sobre o erro. Se a mensagem pedir para você entrar em contato com o suporte técnico, primeiro será necessário gerar um arquivo de registro de diagnóstico.
Abra a página Gerenciar opções do Fiery para gerar um arquivo de registro de diagnóstico. (Consulte Acesso à página Gerenciar opções do Fiery).
Clique no ícone Configurações avançadas () no canto superior direito e, em seguida, clique em registro de diagnóstico para gerar um arquivo de registro de diagnóstico.
Ao entrar em contato com o suporte técnico, forneça as seguintes informações:
- ID do servidor Fiery. Para obter mais informações, consulte: Como ativar a opção Fiery.
- Nome da opção que você está tentando ativar
- Código de ativação da licença (LAC):
- Registro do diagnóstico

Configurações incorretas do relógio do sistema

Se as configurações de data e hora no relógio do sistema estiverem incorretas, seu computador poderá não se conectar ao servidor de licenciamento Fiery. Se isso ocorrer, redefina o relógio do computador.