Solução de problemas das opções Fiery

Se surgirem problemas ao gerenciar as opções do Fiery, você poderá solucioná-los.

Para obter informações ou suporte adicionais, os usuários registrados podem iniciar uma discussão na Fiery Communities.

A ativação gera uma mensagem de erro

As mensagens de erro fornecem detalhes sobre os erros e sugerem ações a serem tomadas.

Consulte Mensagens de erro para obter mais informações sobre o erro. Se a mensagem pedir para você entrar em contato com o suporte técnico, primeiro será necessário gerar um arquivo de registro de diagnóstico.
Abra a página de Ativação da licença para gerar um arquivo de registro de diagnóstico. (Consulte Acessar a página Ativação da licença).
Clique no ícone Configurações avançadas () no canto superior direito e, em seguida, clique em registro de diagnóstico para gerar um arquivo de registro de diagnóstico.
Ao entrar em contato com o suporte técnico, forneça as seguintes informações:
- Nome da opção que você está tentando ativar
- Código de ativação da licença (LAC):
- Registro do diagnóstico

Opções ativadas Fiery indisponíveis

O registro de licenciamento das opções do Fiery pode não estar disponível. Isso pode acontecer quando você reinstala o software de sistema no seu computador ou faz uma restauração do sistema.

Abra a página Ativação da licença para restaurar as licenças do servidor de licenciamento do Fiery. (Consulte Acessar a página Ativação da licença.) Clique no ícone Configurações avançadas (

) no canto superior direito e clique em Restaurar.

A licença desativada não está disponível para reutilização

Se uma licença for desativada manualmente e o arquivo de solicitação de desativação for negado quando carregado em licensing.fiery.com, a licença não estará disponível para reutilização.

Abra a página Ativação da licença para restaurar as licenças do servidor de licenciamento do Fiery. (Consulte Acessar a página Ativação da licença).
Clique no ícone Configurações avançadas () no canto superior direito e clique em Restaurar.
Tente a desativação novamente.
Entre em contato com o revendedor Fiery ou com o fabricante da impressora para obter suporte se a licença não puder ser restaurada.

Configurações incorretas do relógio do sistema

Se as configurações de data e hora no relógio do sistema estiverem incorretas, seu computador poderá não se conectar ao servidor de licenciamento Fiery. Se isso ocorrer, redefina o relógio do computador.