Risoluzione dei problemi relativi alle opzioni Fiery

Se si verificano problemi durante la gestione delle opzioni, è possibile risolverli.

Per ulteriori informazioni o supporto, gli utenti registrati possono avviare una discussione utilizzando le Fiery Communities.

L'attivazione genera un messaggio di errore

I messaggi di errore forniscono informazioni dettagliate sugli errori e suggeriscono le azioni da intraprendere.

Controllare Messaggi di errore per ulteriori informazioni sull'errore. Se il messaggio indica di contattare l'assistenza tecnica, è necessario generare un file di log di diagnostica.
Aprire la pagina Attivazione licenza per generare un file di log di diagnostica. (Vedere Accedere alla pagina Attivazione della licenza).
Fare clic sull'icona Impostazioni avanzate () nell'angolo in alto a destra, quindi fare clic su Log diagnostica per generare un file di log di diagnostica.
Quando si contatta l'assistenza tecnica, fornire le seguenti informazioni:
- Nome dell'opzione che si sta tentando di attivare
- Codice di attivazione della licenza (LAC)
- Log diagnostica

Opzioni Fiery attivate non disponibili

Il registro della licenza per le opzioni Fiery potrebbe non essere disponibile. Questo può verificarsi quando si reinstalla il software di sistema sul computer o si ripristina il sistema a uno stato precedente.

Aprire la pagina di attivazione della licenza per ripristinare le licenze dal server delle licenze Fiery. (Vedere Accedere alla pagina Attivazione della licenza). Fare clic su Impostazioni

avanzatenell'angolo in alto a destra, quindi su Ripristina.

La licenza disattivata non può essere riutilizzata

Se una licenza viene disattivata manualmente e il file di richiesta di disattivazione viene rifiutato quando viene caricato su licensing.fiery.com, la licenza non potrà essere riutilizzata.

Aprire la pagina di attivazione della licenza per ripristinare le licenze dal server delle licenze Fiery. Vedere Accedere alla pagina Attivazione della licenza.
Fare clic su Impostazioni avanzate () nell'angolo in alto a destra, quindi su Ripristina.
Ripetere la procedura di disattivazione.
Rivolgersi al rivenditore Fiery o al produttore della stampante per ricevere assistenza se non si riesce a ripristinare la licenza.

Impostazioni dell'orologio di sistema errate

Se le impostazioni di data e ora sull'orologio di sistema non sono corrette, il computer potrebbe non connettersi al server licenze Fiery. In questo caso, reimpostare l'orologio del computer.