Fehlerbehebung für Fiery Optionen
Im Falle eines Fehlers oder Problems beim Verwalten Ihrer Fiery Optionen stehen Ihnen weiterführende Diagnoseinformationen zur Verfügung.
Wenn sie zusätzliche Informationen oder Unterstützung benötigen, können registrierte Anwender eine Diskussion über Fiery Communities starten.
Anzeige einer Fehlermeldung während der Aktivierung
Fehlermeldungen stellen Detailinformationen über aufgetretene Fehler sowie Empfehlungen zum Beheben des jeweiligen Fehlers bereit.
- Weitere Informationen zur jeweiligen Fehlerursache finden Sie im Abschnitt Fehlermeldungen. Wenn Sie in der Meldung aufgefordert werden, den technischen Support zu kontaktieren, müssen Sie zunächst eine Diagnoseprotokolldatei generieren.
- Öffnen Sie die Seite „Lizenzaktivierung“, um eine Diagnoseprotokolldatei zu generieren. (Siehe Aufrufen der Seite Lizenzaktivierung.)
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Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Symbol
Erweiterte Einstellungen und anschließend auf Diagnoseprotokoll, um eine Diagnoseprotokolldatei zu generieren.
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Wenn Sie sich mit dem technischen Support in Verbindung setzen, müssen Sie folgende Informationen angeben:
- Name der Option, die Sie aktivieren möchten
- Lizenzaktivierungscode (License Activation Code, LAC)
- Diagnoseprotokoll
Aktivierte Fiery Optionen nicht verfügbar
Der Lizenzierungsdatensatz für Fiery Optionen ist möglicherweise nicht verfügbar. Mögliche Ursachen hierfür sind die Neuinstallation der Systemsoftware oder das Zurücksetzen auf einen früheren Systemstatus.
Um die Lizenzen vom Fiery Lizenzierungsserver wiederherzustellen, öffnen Sie die Seite zur Lizenzaktivierung. (Weitere Hinweise finden Sie im Abschnitt Aufrufen der Seite Lizenzaktivierung.) Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Symbol Erweiterte Einstellungen und auf Wiederherstellen.Deaktivierte Lizenz steht nicht zur Wiederverwendung zur Verfügung
Wenn eine Lizenz manuell deaktiviert wird und die Deaktivierungsanforderungsdatei beim Hochladen auf licensing.fiery.com abgelehnt wird, steht die Lizenz nicht zur Wiederverwendung zur Verfügung.
- Um die Lizenzen vom Fiery Lizenzierungsserver wiederherzustellen, öffnen Sie die Lizenzaktivierungsseite. (Weitere Hinweise finden Sie im Abschnitt Aufrufen der Seite Lizenzaktivierung.)
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Klicken Sie in der oberenrechtenEcke auf das Symbol Erweiterte Einstellungen und auf Wiederherstellen.
- Wiederholen Sie danach den Versuch, die Lizenz zu deaktivieren.
- Bitten Sie Ihren Fiery Vertriebspartner oder den Hersteller des Ausgabegeräts um Unterstützung, wenn sich die Lizenz nicht wiederherstellen lässt.
Falsche Systemuhreinstellungen
Wenn die Datums- und Zeiteinstellungen der Systemuhr nicht korrekt sind, kann Ihr Computer möglicherweise keine Verbindung mit dem Fiery Lizenzierungsserver herstellen. Setzen Sie in diesem Fall die Uhr Ihres Computers zurück.