Solução de problemas de Hot Folders

Se você tiver problemas com o aplicativo Hot Folders, há várias opções de solução de problemas.

Para obter informações ou suporte adicionais, os usuários registrados podem iniciar uma discussão na EFI Communities.

O servidor Fiery não responde

Execute um dos procedimentos a seguir para solucionar o problema:

Verifique se a impressora está ligada.

A impressora pode ter sido desligada ou a função do modo de economia de energia pode ter sido ativada.
Verifique se a impressora está conectada.

Se o administrador ou operador selecionou a opção Pausar impressão, a sua tarefa de impressão não será reiniciada até que a opção Retomar impressão seja selecionada.
Certifique-se de que o servidor Fiery esteja na rede.

Para obter mais informações, consulte Conectar uma Hot Folder a um servidor Fiery.
Verifique se o nome e/ou o endereço IP do servidor não foi alterado.

Se o endereço IP ou o nome do servidor foi alterado, o administrador pode precisar editar as propriedades da pasta e conectar novamente com o novo nome do servidor ou endereço IP. Como alternativa, você pode conectar-se a um servidor Fiery diferente. Para obter mais informações, consulte Conectar uma Hot Folder existente a um servidor de Fiery diferente.

Não é possível conectar uma Hot Folder a um servidor de Fiery

Verifique o seguinte:

Certifique-se de que o servidor Fiery esteja ativado.
Verifique se a Hot Folder está ativada.
Verifique se a opção Parar todas as Hot Folders está desativada.

Quando você escolhe a opção Parar todas as Hot Folders, as tarefas não são processadas e todas as Hot Folders são desativadas até que você as reinicie. Todas as Hot Folders adicionadas são desativadas. Para obter mais informações, consulte Parar e reiniciar todas as hot folders.
Se a Hot Folder estiver ativada, tente fazer a conexão com outro utilitário, como o Command WorkStation.

Se não for possível conectar-se a nenhum outro utilitário, o problema pode estar no servidor Fiery. Nesse caso, verifique se a conexão é válida. Abra as propriedades da pasta e altere o endereço IP e o nome do servidor.
Se estiver utilizando o Mac OS e desejar conectar-se usando um nome do servidor, verifique se o recurso de pesquisa de nomes de DNS está configurado no sistema. Caso não tenha o recurso configurado, use o endereço IP do servidor Fiery. Entre em contato com o administrador da rede para ativar o recurso de pesquisa de nomes de DNS.

Há uma hot folder ausente no Console do Hot Folders

Verifique se o nome da hot folder não foi alterado usando recursos de renomeação de arquivos do Windows ou Mac OS em vez do Console do Fiery Hot Folders. Para obter mais informações, consulte Renomear uma hot folder.

Meu arquivo original desapareceu

O arquivo original pode ter sido movido sem fazer uma cópia. (Quando você arrasta um arquivo em uma hot folder que está localizada na mesma partição do disco que o arquivo de origem, o arquivo é movido, e não copiado.)

Verifique nas pastas de suporte. Para mais informações, consulte Acessar arquivos de tarefas originais.

Falha na minha tarefa

As propriedades da pasta podem não corresponder ao arquivo e a pasta pode não ter suporte para esse tipo de arquivo.

Acesse o registro para visualizar o status do arquivo.
Verifique se as propriedades da pasta correspondem ao arquivo e não descarregue um arquivo que não seja suportado por uma pasta. Por exemplo, se você fizer o download de um arquivo JPEG em uma hot folder configurada para um filtro JDF, haverá falha na tarefa.

Manter o desempenho ideal

Para obter o melhor desempenho em ambientes de produção ocupados, recomendamos as seguintes diretrizes.

Instale o Fiery Hot Folders aplicativo em um computador separado, não no próprio servidor Fiery.
Use Fiery Hot Folders no computador do servidor Fiery. No entanto, monitore o espaço em disco disponível.
Não use a unidade E: do servidor Fiery para Fiery Hot Folders. A unidade E: é usada pelo software do sistema Fiery para armazenar tarefas de impressão em filas, bitmaps, Paper Catalog etc.
Defina um intervalo curto para limpar tarefas No Fiery Hot Folders console, escolha > Editar preferências (Windows) ou Fiery Hot Folders > Preferências (Mac OS) e escolha um intervalo curto para Limpar arquivos originais.