Resolución de problemas en las carpetas de proceso

Si tiene algún problema con la aplicación Hot Folders, existen varias opciones para solucionar el problema.

Para obtener información o asistencia adicional, los usuarios registrados pueden iniciar una sesión de chat a través de Fiery Communities.

El servidor Fiery no responde.

Realice cualquiera de las siguientes acciones para resolver este problema:

Compruebe si la impresora está encendida.

Es posible que la impresora se haya apagado o que se haya activado el modo de ahorro de energía.
Asegúrese de que la impresora esté conectada.

Si el administrador o el operador han seleccionado Suspender impresión, el trabajo de impresión no se reanudará hasta que se seleccione Reanudar impresión.
Asegúrese de que el servidor Fiery esté en la red.

Para obtener más información, consulte Conectar carpeta de proceso a servidor Fiery..
Asegúrese de que el nombre del servidor o la dirección de IP no hayan cambiado.

Si la dirección IP o el nombre del servidor cambian, es posible que el administrador tenga que editar las propiedades de la carpeta y volver a conectarse al nuevo nombre de servidor o dirección IP. Como alternativa, se puede conectar a otro servidor Fiery. Para obtener más información, consulte Conecte una carpeta de proceso existente a un servidor Fiery diferente..

Una carpeta de proceso no se puede conectar al servidor Fiery.

Compruebe lo siguiente:

Asegúrese de que el servidor Fiery está encendido.
Asegúrese de que la carpeta de proceso esté activada.
Asegúrese de que la opción Detener todas las carpetas de proceso no esté habilitada.

Al seleccionar Detener todas las carpetas de proceso, los trabajos dejan de procesarse y todas las carpetas de proceso quedan deshabilitadas hasta que las reinicie. Se deshabilitan todas las carpetas de proceso añadidas. Para obtener más información, consulte Detener y reiniciar todas las carpetas de proceso.
Si la carpeta de proceso está activa, intente abrir la conexión con otras heramientas como Command WorkStation

Si no se conectan el resto de herramientas, puede ser que el problema sea del servidor Fiery. En ese caso, asegúrese de que la conexión sea válida. Abra las propiedades de la carpeta y cambie la dirección IP por el nombre del servidor.
Si está utilizando Mac OS y desea conectarse mediante un nombre de servidor, asegúrese de haber configurado en su sistema la función de búsqueda de nombres DNS. Si no tiene configurada esa función, utilice la dirección IP del servidor Fiery. Póngase en contacto con el administrador de su red para habilitar la función de búsqueda de nombres DNS.

Falta una carpeta de proceso en la Consola de Hot Folders

Asegúrese de que no ha cambiado el nombre de la carpeta de proceso con las características de cambio de nombre de archivos de Windows o Mac OS, en lugar de hacerlo en la Consola de Fiery Hot Folders. Para obtener más información, consulte Cambiar el nombre de una carpeta de proceso.

Mi archivo original ha desaparecido

Es posible que se haya movido el archivo original sin hacer una copia. (Al arrastrar un archivo dentro de una carpeta de proceso que está en la misma partición de disco que el archivo de origen, el archivo se mueve, no se copia.)

Busque en el interior de las carpetas asociadas. Para obtener más información, consulte Acceder a los archivos de trabajo originales.

Ha habido un error en mi trabajo

Es posible que las propiedades de la carpeta no coincidan con el archivo y que la carpeta no admita ese tipo de archivo.

Entre en el registro para ver el estado del archivo.
Compruebe que las propiedades de la carpeta coincidan con su archivo y no descargue los archivos que no sean admitidos por la carpeta. Por ejemplo, si descarga un archivo JPEG de una Hot Folder configurada para un filtro JDF por colores, el trabajo no se procesará.

Conseguir un rendimiento óptimo

Para obtener el mejor rendimiento en los entornos de producción más activos, le recomendamos seguir estas pautas.

Instale la aplicación Fiery Hot Folders en otro ordenador y no en el propio servidor Fiery.
Utilice Fiery Hot Folders en el servidor Fiery. Sin embargo, compruebe el espacio de disco disponible.
No utilice la unidad E del servidor Fiery paraFiery Hot Folders La unidad E: es la que utiliza el software del sistema de Fiery para almacenar trabajos de impresión en colas, imágenes de trama, Paper Catalog, etc.
Defina un breve intervalo para borrar trabajos. En la consolaFiery Hot Folders, seleccione > Editar preferencias (Windows) o Fiery Hot Folders > Preferencias (Mac OS) y seleccione un breve intervalo para Borrar archivos originales.