Resolución de problemas en las carpetas de proceso

Si tiene algún problema con la aplicación Hot Folders, existen varias opciones para solucionar el problema.

Para obtener información o asistencia adicional, los usuarios registrados pueden iniciar una sesión de chat a través de Fiery Communities.

Fiery server no responde

Realice cualquiera de las siguientes acciones para resolver este problema:

Compruebe si la impresora está encendida.

Es posible que la impresora se haya apagado o que se haya activado el modo de ahorro de energía.
Asegúrese de que la impresora está conectada.

Si el administrador o el operador han seleccionado Suspender impresión, el trabajo de impresión no se reanudará hasta que se seleccione Reanudar impresión.
Asegúrese de que el Fiery server está en la red.

Para obtener más información, consulte Conectar una carpeta de proceso a un Fiery server.
Asegúrese de que el nombre del servidor o la dirección de IP no hayan cambiado.

Si la dirección IP o el nombre del servidor cambian, es posible que el administrador tenga que editar las propiedades de la carpeta y volver a conectarse al nuevo nombre de servidor o dirección IP. Como alternativa, puede conectarse a un Fiery server diferente. Para obtener más información, consulte Conectar una carpeta de proceso actual a un Fiery server diferente.

Una carpeta de proceso no puede conectarse a un Fiery server

Compruebe lo siguiente:

Asegúrese de que el Fiery server esté encendido.
Asegúrese de que la carpeta de proceso esté activada.
Asegúrese de que la opción Detener todas las carpetas de proceso no esté habilitada.

Al seleccionar Detener todas las carpetas de proceso, los trabajos dejan de procesarse y todas las carpetas de proceso quedan deshabilitadas hasta que las reinicie. Se deshabilitan todas las carpetas de proceso añadidas. Para obtener más información, consulte Detener y reiniciar todas las carpetas de proceso.
Si la carpeta de proceso está activada, intente abrir la conexión con otra utilidad, como Command WorkStation.

Si no se conecta ninguna otra utilidad, puede que la causa del problema sea Fiery server. En ese caso, asegúrese de que la conexión sea válida. Abra las propiedades de la carpeta y cambie la dirección IP por el nombre del servidor.
Si está utilizando Mac OS y desea conectarse mediante un nombre de servidor, asegúrese de haber configurado en su sistema la función de búsqueda de nombres DNS. Si no tiene configurada esta función, utilice la dirección IP del Fiery server. Póngase en contacto con el administrador de su red para habilitar la función de búsqueda de nombres DNS.

Falta una carpeta de proceso en la Consola de Hot Folders

Asegúrese de que no ha cambiado el nombre de la carpeta de proceso con las características de cambio de nombre de archivos de Windows o Mac OS, en lugar de hacerlo en la Consola de Fiery Hot Folders. Para obtener más información, consulte Cambiar el nombre de una carpeta de proceso.

Mi archivo original ha desaparecido

Es posible que se haya movido el archivo original sin hacer una copia. (Al arrastrar un archivo dentro de una carpeta de proceso que está en la misma partición de disco que el archivo de origen, el archivo se mueve, no se copia.)

Busque en el interior de las carpetas asociadas. Para obtener más información, consulte Acceder a los archivos de trabajo originales.

Ha habido un error en mi trabajo

Es posible que las propiedades de la carpeta no coincidan con el archivo y que la carpeta no admita ese tipo de archivo.

Entre en el registro para ver el estado del archivo.
Compruebe que las propiedades de la carpeta coincidan con su archivo y no descargue los archivos que no sean admitidos por la carpeta. Por ejemplo, si descarga un archivo JPEG de una Hot Folder configurada para un filtro JDF por colores, el trabajo no se procesará.

Conseguir un rendimiento óptimo

Para obtener el mejor rendimiento en los entornos de producción más activos, le recomendamos seguir estas pautas.

Instale la aplicación Fiery Hot Folders en un equipo separado, no en el propio Fiery server.
Utilice Fiery Hot Folders en el Fiery server equipo. Sin embargo, compruebe el espacio de disco disponible.
No utilice la unidad E: del Fiery server para Fiery Hot Folders. La unidad E: es la que utiliza el software del sistema de Fiery para almacenar trabajos de impresión en colas, imágenes de trama, Paper Catalog, etc.
Defina un breve intervalo para borrar trabajos en la consola de Fiery Hot Folders, seleccione Editar > Preferencias (Windows) o Hot Folders de Fiery > Preferencias (Mac OS) y seleccione un intervalo corto para Borrar archivos originales:.