Quando si crea un rapporto degli errori del lavoro, Command WorkStation crea un file .zip contenente i file, i log e le informazioni su Fiery server del lavoro corrente. È possibile generare un rapporto degli errori del lavoro anche se quest'ultimo non presenta uno stato di errore.
Nota: Le voci di log degli errori vengono sovrascritte dopo un determinato periodo di tempo. Per garantire che i log degli errori contengano informazioni rilevanti, creare il rapporto errori lavoro non appena viene riscontrato l'errore. Creare il rapporto degli errori prima di riavviare Fiery server e, se possibile, prima di elaborare o stampare altri lavori di stampa.
È possibile creare un rapporto errori per qualsiasi lavoro nell'elenco della coda di attesa.
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In Command WorkStation, selezionare un lavoro dall'elenco In attesa.
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Se si accede da un computer Windows, premere Ctrl e fare clic con il pulsante destro del mouse sul lavoro. Se si accede da un computer Mac, premere Command+Control e fare clic con il pulsante destro del mouse sul lavoro.
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Nel menu di scelta rapida, fare clic su Crea rapporto errori.
- Immettere le informazioni di errore relative al lavoro.
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Immettere eventuali commenti e ulteriori dettagli nel campo di testo.
Si consiglia di includere le seguenti informazioni:
- Data e ora dell'errore riscontrato
- Codici di errore visualizzati, se presenti
- Descrizione del risultato previsto
- Descrizione del risultato errato
- Passaggi con cui si è verificato l'errore
- Frequenza di errore (ad esempio un singolo evento, raramente, talvolta, spesso, sempre)
- Se l'errore si è verificato per più file
- Se il file selezionato per il rapporto è lo stesso in cui è stato riscontrato l'errore
- Versione del sistema operativo, se il lavoro di stampa è stato inviato da un computer client
- Versione del software utente Fiery server installato
- Descrizione di altre operazioni effettuate su Fiery server nello stesso periodo di tempo
- Opzionale:
Se il lavoro include dati raster, è possibile includerli nel rapporto selezionando Raster.
Il raster può essere utile per indicare se il file non viene elaborato correttamente. Tuttavia, può essere superiore al limite consentito del rapporto. In questo caso, potrebbe essere utile fornirlo separatamente.
- Opzionale:
Se il lavoro include profili del colore nel rapporto, è possibile includerli nel rapporto selezionando Profili colore.
I profili del colore possono essere utili per indicare se si tratta di profili personalizzati e se i colori stampati sono errati.
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Per escludere i file di lavoro, selezionare Salva solo i log (nessun file di lavoro).
- Opzionale:
Per includere il file di origine nativo nel rapporto, fare clic su Aggiungi +.
Il file di origine nativo può essere utile per indicare se il lavoro non viene elaborato o stampato. Tuttavia, può essere superiore al limite consentito del rapporto. In questo caso, potrebbe essere utile fornirlo separatamente.
- Allegare eventuali file aggiuntivi al rapporto.
La dimensione file del lavoro deve essere inferiore a 6 GB, ma il rapporto errori può superare i 6 GB a causa degli allegati e dei file correlati.
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Salvare il rapporto errori lavoro.
