При создании отчета об ошибках задания Command WorkStation создает файл zip с текущими файлами задания, журналами и сведениями о Fiery server. Создать такой отчет можно даже в том случае, если задание на печать было выполнено без ошибок.
Примечание: С течением времени записи в журнале ошибок перезаписываются. Чтобы в журнале ошибок были указаны актуальные сведения, отчет об ошибке задания необходимо сформировать сразу же после обнаружения ошибки. Отчет об ошибках задания следует создавать до перезагрузки Fiery server и по возможности до того, как будут обработаны или выполнены другие задания на печать.
Отчет об ошибках задания можно создать для любых заданий, присутствующих в списке задержанных или напечатанных заданий.
-
В Command WorkStation выберите задание в списке Напечатано или Задержано.
Сформировать отчет об ошибке можно только для одного задания. Если в разделе «Центр заданий» выбрано несколько заданий, кнопка «Создать отчет об ошибках» недоступна.
Примечание: Если задание, в котором произошла ошибка, недоступно в списке, выберите другое задание из того же списка. Отчет об ошибках задания хранит все последние журналы, за исключением архивных заданий.
-
При доступе с компьютера под управлением Windows щелкните задание правой кнопкой мыши, удерживая нажатой клавишу Ctrl. При доступе с клиентского компьютера под управлением Mac OS нажмите задание правой кнопкой мыши, удерживая нажатыми клавиши Command+Control.
-
В контекстном меню нажмите Создать отчет об ошибках.
- Введите информацию об ошибке задания.
-
Введите нужные комментарии и дополнительные сведения в данном текстовом поле.
Рекомендуется указать следующие сведения:
- дату и время возникновения ошибки;
- код ошибки, если имеется;
- описание ожидаемого результата;
- описание неправильного результата;
- шаги, приведшие к ошибке;
- частоту возникновения ошибки (например, однократно, редко, иногда, часто или всегда);
- сведения о том, возникает ли эта ошибка при обработке других файлов;
- сведения о том, является ли файл, указанный в отчете, тем же файлом, с которым возникла ошибка;
- версию операционной системы, если задание на печать было отправлено с клиентского компьютера;
- версию установленного пользовательского ПО Fiery server;
- описание любых других действий, которые в то же время выполнялись на сервере Fiery server.
- Необязательно:
Если задание содержит растровые данные, их можно включить в отчет, выбрав Растры.
Эти сведения полезно включать, если файл был обработан неправильно. Однако в этом случае размер отчета может превысить допустимое ограничение, поэтому исходный файл рекомендуется предоставить отдельно.
- Необязательно:
Если задание содержит цветовые профили в отчете, их можно включить в отчет, выбрав Цветовые профили.
Эти сведения полезно включать, если используются пользовательские профили, а задание было напечатано с искажением цветов.
-
Чтобы исключить файлы заданий, выберите Сохранять только журналы (без файлов заданий).
- Необязательно:
Чтобы включить в отчет исходный файл, нажмите кнопку Добавить +.
Исходный файл полезно включать в отчет, если задание не было обработано или напечатано. Однако в этом случае размер отчета может превысить допустимое ограничение, поэтому исходный файл рекомендуется предоставить отдельно.
- Вложите в отчет любые дополнительные файлы, которые имеют отношение к этой ошибке.
Размер файла задания должен быть менее 6 ГБ, однако из-за вложений и сопутствующих файлов размер отчета об ошибках может превышать 6 ГБ.
-
Сохраните отчет об ошибке задания.
