Создание отчетов об ошибках заданий

При создании отчета об ошибках задания Command WorkStation создает файл zip с текущими файлами задания, журналами и сведениями о Fiery server. Создать такой отчет можно даже в том случае, если задание на печать было выполнено без ошибок.

Примечание: С течением времени записи в журнале ошибок перезаписываются. Чтобы в журнале ошибок были указаны актуальные сведения, отчет об ошибке задания необходимо сформировать сразу же после обнаружения ошибки. Отчет об ошибках задания следует создавать до перезагрузки Fiery server и по возможности до того, как будут обработаны или выполнены другие задания на печать.

Отчет об ошибках задания можно создать для любых заданий, присутствующих в списке задержанных заданий.

Выберите задание в списке Задержано в Command WorkStation.
При доступе с компьютера под управлением Windows щелкните задание правой кнопкой мыши, удерживая нажатой клавишу Ctrl. При доступе с клиентского компьютера под управлением Mac OS нажмите задание правой кнопкой мыши, удерживая нажатыми клавиши Command+Control.
В контекстном меню нажмите Создать отчет об ошибках.
Введите информацию об ошибке задания.
1. Введите нужные комментарии и дополнительные сведения в данном текстовом поле. Рекомендуется указать следующие сведения:
  - дату и время возникновения ошибки;
  - код ошибки, если имеется;
  - описание ожидаемого результата;
  - описание неправильного результата;
  - шаги, приведшие к ошибке;
  - частоту возникновения ошибки (например, однократно, редко, иногда, часто или всегда);
  - сведения о том, возникает ли эта ошибка при обработке других файлов;
  - сведения о том, является ли файл, указанный в отчете, тем же файлом, с которым возникла ошибка;
  - версию операционной системы, если задание на печать было отправлено с клиентского компьютера;
  - версию установленного пользовательского ПО Fiery server;
  - описание любых других действий, которые в то же время выполнялись на сервере Fiery server.
2. Необязательно: Если задание содержит растровые данные, их можно включить в отчет, выбрав Растры. Эти сведения полезно включать, если файл был обработан неправильно. Однако в этом случае размер отчета может превысить допустимое ограничение, поэтому исходный файл рекомендуется предоставить отдельно.
3. Необязательно: Если задание содержит цветовые профили в отчете, их можно включить в отчет, выбрав Цветовые профили. Эти сведения полезно включать, если используются пользовательские профили, а задание было напечатано с искажением цветов.
4. Необязательно: Чтобы включить в отчет исходный файл, нажмите кнопку Добавить +. Исходный файл полезно включать в отчет, если задание не было обработано или напечатано. Однако в этом случае размер отчета может превысить допустимое ограничение, поэтому исходный файл рекомендуется предоставить отдельно.
Вложите в отчет любые дополнительные файлы, которые имеют отношение к этой ошибке. Максимальный размер отчета об ошибке задания — 2 ГБ. Если после включения в отчет необходимых сведений и добавления в него вложений размер отчета превышает 2 ГБ, то необходимо уменьшить его размер, иначе он не будет обработан.
Кроме того, если задания на печать представляют собой конфиденциальную информацию, удалите из отчета файлы таких заданий, прежде чем отправлять файл отчета в формате ZIP в службу технической поддержки. Чтобы удалить конфиденциальные файлы задания из отчета об ошибках задания, выполните следующие действия.
1. Извлеките содержимое из zip-файла отчета об ошибках задания.
2. Откройте извлеченную папку.
3. Удалите конфиденциальный файл задания.
4. Сожмите папку и отправьте ее в службу технической поддержки.
Сохраните отчет об ошибке задания.

Fiery Command WorkStation

Configure 4

Создание отчетов об ошибках заданий