Gdy tworzony jest raport dotyczący błędów w zadaniu, program Command WorkStation generuje plik .zip zawierający pliki zadania, dzienniki i pliki z informacjami o serwerze druku Fiery server. Raport dotyczący błędów w zadaniu można utworzyć, nawet jeśli zadanie drukowania nie jest oznaczone błędem.

1. W programie Command WorkStation wybierz zadanie z listy Wstrzymane.
2. Jeżeli uzyskujesz dostęp za pomocą komputera z systemem Windows, naciśnij klawisz Ctrl i kliknij zadanie prawym przyciskiem. Jeżeli uzyskujesz dostęp za pomocą komputera z systemem Mac OS, naciśnij klawisze Command+Control i kliknij zadanie prawym przyciskiem.
3. W menu skrótów kliknij polecenie Utwórz raport dotyczący błędów.
4. Wprowadź informacje dotyczące błędów w zadaniu.
   1. Wpisz wszelkie komentarze i dodatkowe szczegółowe informacje w polu tekstowym. Zalecamy podanie następujących informacji:
      • Data i godzina wystąpienia błędu
      • Odnotowane kody błędów, jeśli dotyczy
      • Opis oczekiwanych rezultatów
      • Opis nieprawidłowych rezultatów
      • Czynności wykonane przed wystąpieniem błędu
      • Częstotliwość występowania błędu (np. pojedyncze zdarzenie, rzadko, od czasu do czasu, często, stale)
      • Czy błąd, który wystąpił, dotyczy jednego pliku czy też kilku
      • Czy plik, dla którego utworzono raport, jest także plikiem, którego dotyczy błąd
      • Wersja systemu operacyjnego, w przypadku gdy zadanie drukowania zostało przesłane z komputera klienckiego
      • Zainstalowana wersja oprogramowania użytkownika dla serwera Fiery server
      • Opis innych operacji wykonanych za pomocą serwera druku Fiery server w przedziale czasu, w którym wystąpił błąd
   2. Opcjonalne: Jeśli zadanie zawiera dane rastrowe, można dołączyć je do raportu, wybierając opcję Rastry. Dołączenie rastra może być przydatne, jeżeli raster nie został poprawnie przetworzony. Może to jednak spowodować przekroczenie dopuszczalnego rozmiaru raportu. W takiej sytuacji, najlepiej jest przesłać raster oddzielnie.
   3. Opcjonalne: Jeśli zadanie zawiera profile kolorów w raporcie, można je uwzględnić w raporcie, wybierając opcję Profile kolorów. Dołączenie profili kolorów może być przydatne, jeżeli są to profile niestandardowe, a kolory na wydruku są nieprawidłowe.
   4. Opcjonalne: Aby dołączyć do raportu natywny plik źródłowy, kliknij przycisk Dodaj +. Dołączenie natywnego pliku źródłowego może być przydatne, jeżeli zadanie nie jest przetwarzane lub drukowane. Może to jednak spowodować przekroczenie dopuszczalnego rozmiaru raportu. W takiej sytuacji, najlepiej jest przesłać raster oddzielnie.
5. Dołącz do raportu wszelkie inne powiązane pliki. Maksymalny rozmiar pliku raportu dotyczącego błędów w zadaniu wynosi 2 GB. Jeżeli z powodu wybranych opcji i dołączonych załączników, rozmiar raportu przekracza 2 GB, konieczne jest jego zmniejszenie w celu ukończenia jego tworzenia.
6. Jeżeli którekolwiek z zadań drukowania jest poufne, przed przesłaniem pliku .zip do działu pomocy technicznej można usunąć pliki zadania. Aby usunąć poufne pliki zadania z raportu dotyczącego błędów zadań, wykonaj poniższe kroki:
   1. Wyodrębnij zawartość z pliku ZIP z raportem dotyczącym błędów zadań.
   2. Otwórz wyodrębniony folder.
   3. Usuń poufny plik zadania.
   4. Spakuj folder i prześlij go do działu pomocy technicznej.
7. Zapisz raport dotyczący błędów w zadaniu.