Lorsque vous créez un rapport d’erreur, la Command WorkStationcrée un fichier Zip contenant les fichiers de tâches en cours, les fichiers journaux, ainsi que des informations sur le Fiery server. Vous pouvez générer un rapport d’erreur même si le travail d’impression ne se trouve pas dans un état d'erreur.

1. Dans la Command WorkStation, sélectionnez une tâche se trouvant dans la liste des tâches En attente.
2. Sur un ordinateur Windows, appuyez sur Ctrl et cliquez sur la tâche avec le bouton droit de la souris. Sur un ordinateur Mac, appuyez sur Commande+Contrôleet cliquez sur la tâche avec le bouton droit de la souris.
3. Dans le menu contextuel, cliquez sur Créer un rapport d’erreur.
4. Saisissez des informations relatives à l’erreur.
   1. Ajoutez des commentaires et des détails supplémentaires éventuels dans la zone de texte. Il est conseillé d’inclure les informations suivantes :
      • Date et heure auxquelles l’erreur s’est produite
      • Codes d’erreur observés, le cas échéant
      • Description du résultat escompté
      • Description du résultat incorrect
      • Étapes effectuées pour que l’erreur se produise
      • Fréquence de l’erreur (exemple : événement unique, rarement, parfois, souvent, toujours)
      • Indication précisant si l’erreur s’est produite sur plusieurs fichiers
      • Indication précisant si le fichier sélectionné pour le rapport est le même que celui qui a provoqué l’erreur
      • Version du système d’exploitation, si la tâche d’impression a été émise depuis un ordinateur client
      • Version du logiciel utilisateur du Fiery server installé
      • Description de toutes les autres actions effectuées sur le Fiery server durant la même période
   2. Facultatif : Si la tâche contient des données raster, vous pouvez l’inclure dans le rapport en sélectionnant Rasters. Il peut être utile d’inclure les données raster si le fichier n’est pas traité correctement. Toutefois, il peut en résulter un dépassement de la taille de rapport autorisée. Dans ce cas, il peut être utile de fournir ces données séparément.
   3. Facultatif : Si la tâche contient des profils de couleurs dans le rapport, vous pouvez les inclure dans le rapport en sélectionnant Profils de couleur. L’inclusion de profils de couleur peut être utile lorsqu’il s’agit de profils personnalisés et que les couleurs sont incorrectes à l’impression.
   4. Facultatif : Pour inclure le fichier source natif dans le rapport, cliquez sur Ajouter +. Il peut être utile d’inclure le fichier source natif si la tâche n’est pas traitée ou ne s’imprime pas. Toutefois, il peut en résulter un dépassement de la taille de rapport autorisée. Dans ce cas, il peut être utile de fournir ces données séparément.
5. Joignez les fichiers éventuellement liés au rapport. La taille de fichier maximale du rapport d’erreurs des tâches est de 2 Go. Si les sélections et les pièces jointes entraînent la création d’un rapport de plus de 2 Go, le rapport doit être réduit pour pouvoir être terminé.
6. En option, si certains travaux d’impression sont considérés comme confidentiels, supprimez les fichiers des tâches avant d’envoyer le fichier Zip au service d’assistance technique. Pour supprimer les fichiers de tâche confidentiels du rapport d’erreurs de tâche, suivez les étapes suivantes :
   1. Extrayez le contenu à partir du fichier zip du rapport d’erreurs de tâche.
   2. Ouvrez le dossier extrait.
   3. Supprimez le fichier de tâche confidentiel.
   4. Compressez le dossier et envoyez-le à l’assistance technique.
7. Enregistrez le rapport d’erreur.