Cuando crea un reporte de errores del trabajo, Command WorkStation crea un archivo zip de los archivos del trabajo actual, registros e información acerca de Fiery server. Puede crear un informe de errores del trabajo aunque el trabajo de impresión no se encuentre en un estado de error.

1. En Command WorkStation, seleccione un trabajo en la lista En espera.
2. Si accede desde un ordenador Windows, pulse Ctrl y haga clic con el botón derecho en el trabajo. Si accede desde un equipo Mac, pulse Comando+Control y haga clic con el botón derecho en el trabajo.
3. En el menú de acceso directo, haga clic en Crear reporte de errores.
4. Introduzca información acerca del error del trabajo.
   1. Introduzca los comentarios y detalles adicionales en el campo de texto. Le recomendamos que incluya la siguiente información:
      • La fecha y hora en la que se ha producido el error
      • Los códigos de error observados, si los hubiera
      • La descripción del resultado previsto
      • La descripción del resultado incorrecto
      • Los pasos seguidos para producir el error
      • La frecuencia del error (por ejemplo: caso único, casi nunca, en ocasiones, con frecuencia, siempre)
      • Si el error se ha producido con más de un archivo
      • Si el archivo seleccionado para el reporte es el mismo archivo que tuvo el error
      • La versión del sistema operativo, si el trabajo de impresión se envió desde un ordenador cliente
      • Versión del software de usuario del Fiery server instalada
      • La descripción de cualquier otra acción realizada en el Fiery server durante el mismo periodo de tiempo
   2. Opcional: Si el trabajo incluye los datos de trama, puede incluirlos en el informe seleccionando Tramas. Incluir la trama puede ser útil si el archivo no se ha procesado correctamente. Sin embargo, puede que supere el tamaño permitido del reporte. En este caso, puede resultar útil proporcionarla por separado.
   3. Opcional: Si el trabajo incluye perfiles de color en el informe, puede incluirlos en el informe seleccionando Perfiles de color. Incluir los perfiles de color puede ser útil si se trata de perfiles personalizados y los colores de la impresión son incorrectos.
   4. Opcional: Para incluir el archivo de origen nativo en el reporte, haga clic en Agregar +. Incluir el archivo de origen nativo puede resultar útil si el trabajo no se procesa ni se imprime. Sin embargo, puede que supere el tamaño permitido del reporte. En este caso, puede resultar útil proporcionarla por separado.
5. Adjunte cualquier archivo adicional relacionado al reporte. El reporte de errores del trabajo tiene un Tamaño máximo de archivo de 2 GB. Si las selecciones y los datos adjuntos dan lugar a un reporte de más de 2 GB, el reporte se debe reducir para completarlo.
6. De forma opcional, si alguno de los trabajos de impresión tiene carácter confidencial, retire los archivos del trabajo antes de enviar el archivo zip al servicio de asistencia técnica. Para eliminar los archivos de trabajo confidenciales del informe de errores del trabajo, siga estos pasos:
   1. Extraiga el contenido del archivo zip del informe de errores del trabajo.
   2. Abra la carpeta extraída.
   3. Elimine el archivo de trabajo confidencial.
   4. Comprima la carpeta y envíela al equipo de asistencia técnica.
7. Guarde el reporte de errores del trabajo.