Vytvoření sestav chyb úlohy

Když vytvoříte sestavu chyb úlohy, aplikace Command WorkStation vytvoří soubor formátu zip z aktuálních souborů úlohy, protokolů a informací týkajících se serveru Fiery server. Sestavu chyb úlohy můžete vygenerovat, i když tisková úloha není v chybovém stavu.

Poznámka: Položky protokolu chyb se po určité době přepíšou. Chcete-li zajistit, aby protokoly chyb obsahovaly relevantní informace, vytvořte sestavu chyb úlohy co nejdříve po zpozorování chyby. Vytvořte sestavu chyb úlohy před opětovným spuštěním serveru Fiery server, a pokud je to možné, před zpracováním nebo vytištěním dalších tiskových úloh.

Sestavu chyb úlohy lze vytvořit pro kteroukoli úlohu v seznamu podržených úloh.

V aplikaci Command WorkStation vyberte úlohu v seznamu Podrženo.
Pokud k přístupu používáte počítač se systémem Windows, stiskněte klávesu Ctrl a klikněte na úlohu pravým tlačítkem. Pokud k přístupu používáte počítač se systémem Mac, stiskněte klávesu Command+Control a klikněte na úlohu pravým tlačítkem.
V nabídce zkratek klikněte na možnost Vytvořit sestavu chyb.
Zadejte informace o chybě v úloze.
1. Do textového pole zadejte komentáře a další podrobnosti. Doporučujeme uvést následující informace:
  - Datum a čas výskytu chyby
  - Zjištěné chybové kódy, existují-li
  - Popis očekávaných výsledků
  - Popis chybných výsledků
  - Postup, jak k chybě došlo
  - Četnost chyb (například samostatná událost, vzácná, občasná, častá, vždy)
  - Zda k chybě došlo u více než jednoho souboru
  - Zda byl soubor vybrán pro sestavu ve stejném souboru, který obsahoval chybu
  - Verzi operačního systému, pokud byla tisková úloha odeslána z klientského počítače
  - Nainstalovaná verze uživatelského softwaru pro Fiery server
  - Popis všech dalších akcí provedených na serveru Fiery server během stejného období
2. Volitelné: Pokud Úloha obsahuje rastrová data, můžete je zahrnout do sestavy výběrem možnosti Rastry. Rastr může být užitečný, pokud nebyl soubor zpracován správně. Může však překročit povolenou velikost sestavy. V takovém případě může být užitečné ho doručit samostatně.
3. Volitelné: Pokud úloha v sestavě obsahuje barevné profily, můžete je zahrnout do sestavy výběrem možnosti Barevné profily. Barevné profily mohou být užitečné, pokud představují uživatelské profily a barvy tisku jsou chybné.
4. Volitelné: Chcete-li do sestavy zahrnout nativní zdrojový soubor, klikněte na položku Přidat +. Nativní zdrojový soubor může být užitečný, pokud se úloha nezpracovala nebo nevytiskla. Může však překročit povolenou velikost sestavy. V takovém případě může být užitečné ho doručit samostatně.
K sestavě připojte všechny další související soubory. Velikost souboru úlohy musí být menší než 6 GB, ale chybové hlášení může kvůli přílohám a souvisejícím souborům přesáhnout 6 GB.
Volitelně, pokud jsou některé tiskové úlohy považovány za důvěrné, odeberte před odesláním souboru formátu ZIP technické podpoře soubory úlohy. Chcete-li odebrat důvěrné soubory úlohy ze sestavy chyb úlohy, postupujte takto:
1. Extrahujte obsah ze souboru ZIP sestavy chyb úlohy.
2. Otevřete extrahovanou složku.
3. Odstraňte důvěrný soubor úlohy.
4. Zkomprimujte složku a odešlete ji technické podpoře.
Sestavu chyb úlohy uložte.