当您创建作业错误报告时，Command WorkStation 会创建包含当前作业文件、日志和 Fiery server 相关信息的 zip 文件。即使打印作业未处于错误状态，您也可以生成作业错误报告。

1. 在 Command WorkStation 中，在已打印或已保留列表中选择作业。 一次只能创建一个作业错误报告。如果在“作业中心”中选择了多个作业，“创建错误报告”按钮将不可用。
   注释： 如果遇到该错误的受影响作业在列表中不可用，请从同一列表中选择另一个作业。作业错误报告存储所有最新的日志，但已存档的作业除外。
2. 如果要从 Windows 客户端计算机访问，请按 Ctrl 并右击作业。如果要从 Mac 计算机访问，请按 Command+Control 并右击作业。
3. 在快捷方式菜单中，单击创建错误报告。
4. 输入关于作业错误的信息。
   1. 请在文本字段中输入任何备注和其他详细信息。 我们建议输入以下信息：
      • 错误发生的日期和时间
      • 出现的错误代码（如果有）
      • 预期结果描述
      • 错误结果描述
      • 错误发生的步骤
      • 错误频率（如单一事件、很少、有时、经常、总是）
      • 错误是否出现在多个文件中
      • 报告所选文件是否为出现错误的文件
      • 操作系统版本（如果打印作业发送自客户端计算机）
      • 安装的 Fiery server 用户软件版本
      • 在同一时间段内，Fiery server 上执行的任何其他操作的描述
   2. 可选： 如果作业包含光栅数据，您可以通过选择光栅将其添加在报告中。 如果未能正确处理文件，添加光栅数据可能有用。但是，可能会超出允许的报告大小。在这种情况下，则可以单独提供。
   3. 可选： 如果作业包含报告中的颜色特性档，则可选择颜色特性档将其添加在报告中。 如果自定义特性档和打印颜色不正确，添加颜色特性档可能有用。
   4. 可选： 要在报告中添加本地来源文件，请单击添加 +。 如果未能处理或打印作业，添加本地来源文件可能有用。但是，可能会超出允许的报告大小。在这种情况下，则可以单独提供。
5. 请将任何其他相关的文件附加至报告。 作业错误报告的最大文件大小为 2GB。如果报告中选择和附加的文件 2GB，则必须删除一些内容才能完成报告。
6. 或者，如果打印作业为机密文件，请在将 zip 文件发送到技术支持之前，删除作业文件。 要删除作业错误报告中的机密作业文件，请执行以下步骤：
   1. 将作业错误报告压缩文件解压以提取内容。
   2. 打开提取的文件夹。
   3. 删除机密作业文件。
   4. 压缩文件夹并将其发送给技术支持部分。
7. 保存作业错误报告。