При создании отчета об ошибках задания Command WorkStation создает файл zip с текущими файлами задания, журналами и сведениями о Fiery server. Создать такой отчет можно даже в том случае, если задание на печать было выполнено без ошибок.

1. В Command WorkStation выберите задание в списке Напечатано или Задержано. Сформировать отчет об ошибке можно только для одного задания. Если в разделе «Центр заданий» выбрано несколько заданий, кнопка «Создать отчет об ошибках» недоступна.
   Примечание: Если задание, в котором произошла ошибка, недоступно в списке, выберите другое задание из того же списка. Отчет об ошибках задания хранит все последние журналы, за исключением архивных заданий.
2. При доступе с компьютера под управлением Windows щелкните задание правой кнопкой мыши, удерживая нажатой клавишу Ctrl. При доступе с клиентского компьютера под управлением Mac OS нажмите задание правой кнопкой мыши, удерживая нажатыми клавиши Command+Control.
3. В контекстном меню нажмите Создать отчет об ошибках.
4. Введите информацию об ошибке задания.
   1. Введите нужные комментарии и дополнительные сведения в данном текстовом поле. Рекомендуется указать следующие сведения:
      • дату и время возникновения ошибки;
      • код ошибки, если имеется;
      • описание ожидаемого результата;
      • описание неправильного результата;
      • шаги, приведшие к ошибке;
      • частоту возникновения ошибки (например, однократно, редко, иногда, часто или всегда);
      • сведения о том, возникает ли эта ошибка при обработке других файлов;
      • сведения о том, является ли файл, указанный в отчете, тем же файлом, с которым возникла ошибка;
      • версию операционной системы, если задание на печать было отправлено с клиентского компьютера;
      • версию установленного пользовательского ПО Fiery server;
      • описание любых других действий, которые в то же время выполнялись на сервере Fiery server.
   2. Необязательно: Если задание содержит растровые данные, их можно включить в отчет, выбрав Растры. Эти сведения полезно включать, если файл был обработан неправильно. Однако в этом случае размер отчета может превысить допустимое ограничение, поэтому исходный файл рекомендуется предоставить отдельно.
   3. Необязательно: Если задание содержит цветовые профили в отчете, их можно включить в отчет, выбрав Цветовые профили. Эти сведения полезно включать, если используются пользовательские профили, а задание было напечатано с искажением цветов.
   4. Необязательно: Чтобы включить в отчет исходный файл, нажмите кнопку Добавить +. Исходный файл полезно включать в отчет, если задание не было обработано или напечатано. Однако в этом случае размер отчета может превысить допустимое ограничение, поэтому исходный файл рекомендуется предоставить отдельно.
5. Вложите в отчет любые дополнительные файлы, которые имеют отношение к этой ошибке. Максимальный размер отчета об ошибке задания — 2 ГБ. Если после включения в отчет необходимых сведений и добавления в него вложений размер отчета превышает 2 ГБ, то необходимо уменьшить его размер, иначе он не будет обработан.
6. Кроме того, если задания на печать представляют собой конфиденциальную информацию, удалите из отчета файлы таких заданий, прежде чем отправлять файл отчета в формате ZIP в службу технической поддержки. Чтобы удалить конфиденциальные файлы задания из отчета об ошибках задания, выполните следующие действия.
   1. Извлеките содержимое из zip-файла отчета об ошибках задания.
   2. Откройте извлеченную папку.
   3. Удалите конфиденциальный файл задания.
   4. Сожмите папку и отправьте ее в службу технической поддержки.
7. Сохраните отчет об ошибке задания.