Wenn Sie einen Fehlerbericht für einen Auftrag generieren, erstellt Command WorkStation eine Zip-Datei zu den aktuellen Auftragsdateien, -protokollen und -informationen über Fiery server. Sie können einen Fehlerbericht für einen Auftrag generieren, selbst wenn sich der Druckauftrag nicht im Fehlerstatus befindet.

1. Wählen Sie in Command WorkStation einen Auftrag in der Liste Gedruckt oder Angehalten aus. Es kann immer nur ein Fehlerbericht für einen Auftrag erstellt werden. Wenn mehrere Aufträge im Auftragscenter ausgewählt werden, ist die Schaltfläche „Fehlerbericht erstellen“ nicht verfügbar.
   Hinweis: Wenn der betroffene Auftrag, bei dem der Fehler aufgetreten ist, in der Liste nicht verfügbar ist, wählen Sie einen anderen Auftrag aus derselben Liste aus. Der Auftragsfehlerbericht speichert alle neuesten Protokolle mit Ausnahme der archivierten Aufträge.
2. Wenn Sie von einem Windows-Computer aus zugreifen, drücken Sie STRG und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Auftrag. Wenn Sie von einem Mac-Computer aus zugreifen, drücken Sie auf Befehl+Steuerung und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Auftrag.
3. Klicken Sie im Kontextmenü auf Fehlerbericht erstellen.
4. Geben Sie Informationen zum Auftragsfehler ein.
   1. Geben Sie alle Kommentare und zusätzliche Details in das Textfeld ein. Wir empfehlen, die folgenden Informationen anzugeben:
      • Datum und Uhrzeit des Fehlers
      • Beobachtete Fehlercodes, falls vorhanden
      • Beschreibung des erwarteten Ergebnisses
      • Beschreibung des falschen Ergebnisses
      • Schritte zum Auftreten des Fehlers
      • Häufigkeit des Fehlers (z. B. einzelnes Ereignis, selten, gelegentlich, häufig, immer)
      • Angabe, ob der Fehler bei mehr als einer Datei aufgetreten ist
      • Angabe, ob die Datei, die für den Bericht ausgewählt wurde, dieselbe Datei ist, bei der der Fehler aufgetreten ist
      • Betriebssystemversion, falls der Druckauftrag von einem Client-Computer gesendet wurde
      • Version der installierten Fiery server Anwendersoftware
      • Beschreibung weiterer Aktionen, die zur gleichen Zeit auf Fiery server ausgeführt wurden
   2. Optional: Wenn der Auftrag Rasterdaten umfasst, können Sie diese im Bericht durch Auswahl von Raster einfügen. Das Einbinden des Rasters kann nützlich sein, falls die Datei nicht ordnungsgemäß verarbeitet wurde. Jedoch kann dadurch die zulässige Größe des Berichts überschritten werden. In diesem Fall kann es nützlich sein, diese Daten separat bereitzustellen.
   3. Optional: Wenn der Auftrag Farbprofile umfasst, können Sie diese durch Auswahl von Farbprofile in den Bericht einbinden. Das Einbinden von Farbprofilen kann nützlich sein, wenn es sich um benutzerdefinierte Profile handelt und die gedruckten Farben falsch sind.
   4. Optional: Um die native Quelldatei in den Bericht einzubinden, klicken Sie auf Hinzufügen +. Das Einbinden der nativen Quelldatei kann nützlich sein, falls der Auftrag nicht verarbeitet oder gedruckt wird. Jedoch kann dadurch die zulässige Größe des Berichts überschritten werden. In diesem Fall kann es nützlich sein, diese Daten separat bereitzustellen.
5. Fügen Sie dem Bericht weitere zugehörige Dateien an. Der Fehlerbericht für einen Auftrag hat eine maximale Dateigröße von 2 GB. Wenn die Auswahl und die Anhänge zu einem Bericht führen, der größer als 2 GB ist, muss der Bericht verkleinert werden, damit er erstellt werden kann.
6. Falls einige Druckaufträge als vertraulich betrachtet werden, können Sie die Auftragsdateien optional entfernen, bevor Sie die zip-Datei an den technischen Support senden. Um die vertraulichen Auftragsdateien aus dem Fehlerbericht für einen Auftrag zu entfernen, befolgen Sie diese Schritte:
   1. Extrahieren Sie den Inhalt aus der ZIP-Datei des Fehlerberichts für einen Auftrag.
   2. Öffnen Sie den extrahierten Folder.
   3. Löschen Sie die vertrauliche Auftragsdatei.
   4. Komprimieren Sie den Folder und senden Sie ihn an den technischen Support.
7. Speichern Sie den Fehlerbericht für einen Auftrag.