Rozwiązywanie problemów z opcjami Fiery

Jeśli podczas zarządzania opcjami Fiery występują problemy, można je rozwiązać.

Aby uzyskać dodatkowe informacje lub pomoc techniczną, zarejestrowani użytkownicy mogą rozpocząć dyskusję za pośrednictwem Fiery Communities.

Aktywacja generuje komunikat o błędzie

Komunikaty o błędach zawierają szczegółowe informacje o błędach i sugerują działania, które należy podjąć.

Sekcja Komunikaty o błędach zawiera więcej informacji na temat błędu. Jeśli komunikat sugeruje kontakt z działem pomocy technicznej, należy najpierw wygenerować plik dziennika diagnostycznego.
Otwórz stronę Zarządzaj opcjami Fiery, aby wygenerować plik dziennika diagnostycznego. (Zob. Uzyskiwanie dostępu do strony Zarządzaj opcjami Fiery).
Kliknij ikonę Ustawienia zaawansowane () w prawym górnym rogu, a następnie kliknij pozycję Dziennik diagnostyczny, aby wygenerować plik dziennika diagnostycznego.
W przypadku skontaktowania się z działem pomocy technicznej należy podać następujące informacje:
- Identyfikator serwera Fiery. Więcej informacji – zobacz Aktywacja opcji Fiery.
- Nazwa opcji, którą próbujesz aktywować
- Kod aktywacyjny licencji (LAC)
- Dziennik diagnostyczny

Nieprawidłowe ustawienia zegara systemowego

Jeśli ustawienia daty i godziny w zegarze systemowym są nieprawidłowe, komputer może nie łączyć się z serwerem licencji Fiery. W takim przypadku zresetuj zegar komputera.