Solução de problemas das opções Fiery

Se ocorrerem problemas ao gerenciar as opções Fiery, será possível solucioná-los.

A ativação gera uma mensagem de erro

As mensagens de erro fornecem detalhes sobre os erros e sugerem ações a serem tomadas.

Consulte Mensagens de erro para obter mais informações sobre o erro. Se a mensagem pedir para você entrar em contato com o suporte técnico, primeiro será necessário gerar um arquivo de log de diagnóstico.
Para gerar um arquivo de log de diagnóstico, abra a página Ativação da licença. (Consulte Acessar a página Ativação da licença).
Clique no ícone Configurações avançadas no canto superior direito e, em seguida, clique em Log de diagnóstico para gerar um arquivo de log de diagnóstico.
Ao entrar em contato com o suporte técnico, forneça as seguintes informações:
- ID do Fiery server. Para obter mais informações, consulte Como ativar a opção Fiery.
- Nome da opção que você está tentando ativar
- Código de ativação da licença (LAC):
- Log do diagnóstico

As opções ativadas do Fiery aparecem indisponíveis

O registro de licenciamento das opções do Fiery pode não estar disponível. Isso pode acontecer quando você reinstala o software de sistema no seu computador ou faz uma restauração do sistema.

Para restaurar licenças do servidor de licenciamento da EFI, abra a página Ativação da licença. (Consulte Acessar a página Ativação da licença.) Clique no ícone Configurações avançadas no canto superior direito e, em seguida, clique em Restaurar.

A licença desativada não está disponível para reutilização

Se uma licença for desativada manualmente e o arquivo de solicitação de desativação for negado quando carregado em licensing.efi.com, a licença não estará disponível para reutilização.

Para restaurar licenças do servidor de licenciamento da EFI, abra a página Ativação da licença. (Consulte Acessar a página Ativação da licença).
Clique no ícone Configurações avançadas no canto superior direito e, em seguida, clique em Restaurar.
Tente a desativação novamente.
Se não for possível restaurar a licença, entre em contato com o seu revendedor Fiery ou com o fabricante da impressora para obter suporte.

Configurações incorretas do relógio do sistema

Se as configurações de data e hora no relógio do sistema estiverem incorretas, o computador pode não se conectar com o servidor de licenciamento da EFI. Se isso ocorrer, reinicie o relógio do computador.