Solución de problemas de opciones del Fiery

Si se producen problemas al administrar las opciones del Fiery, puede solucionar los problemas.

Mensaje de error generado con la activación

Los mensajes de error proporcionan información sobre los errores y recomiendan acciones que se deben llevar a cabo.

Consulte Mensajes de error para obtener más información sobre el error. Si el mensaje le indica que se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica, primero debe generar un archivo de registro de diagnóstico.
Para generar un archivo de registro de diagnóstico, abra la página Activación de licencia. (Consulte Acceda a la página de Activación de licencia).
Haga clic en el icono Configuración avanzada en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en Registro de diagnóstico para generar un archivo de registro de diagnóstico.
Cuando contacte con el servicio de asistencia técnica, proporcione la siguiente información:
- ID del Fiery server. Para obtener más información, consulte Activación de una opción de Fiery.
- Nombre de la opción que está intentando activar
- Código de activación de licencia (LAC)
- Registro de diagnóstico

Las opciones activadas de Fiery aparecen como no disponibles

Es posible que el registro de licencias de las opciones de Fiery no esté disponible. Esto puede suceder si reinstala el software del sistema en su ordenador o vuelve a un estado anterior del sistema.

Para restaurar las licencias desde el servidor de licencias de EFI, abra la página Activación de licencia. (Consulte Acceda a la página de Activación de licencia.) Haga clic en el icono Configuración avanzada en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en Restaurar.

La licencia desactivada no está disponible para su reutilización

Si una licencia se desactiva manualmente y el archivo de solicitud de desactivación es denegado cuando se carga en licensing.efi.com, la licencia no estará disponible para su reutilización.

Para restaurar las licencias desde el servidor de licencias de EFI, abra la página Activación de licencia. (Consulte Acceda a la página de Activación de licencia).
Haga clic en el icono Configuración avanzada en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en Restaurar.
Vuelva a intentar la desactivación.
Si no es posible restaurar la licencia, contacte con su distribuidor Fiery o el fabricante de la impresora para obtener asistencia.

Configuración incorrecta del reloj del sistema

Si la configuración de fecha y hora del reloj del sistema es incorrecta, es posible que su equipo no se conecte con el servidor de licencias de EFI. Si es el caso, reinicie el reloj del equipo.